Aceptación de los términos
Te recomendamos leer detenidamente los siguientes Términos y Condiciones antes de contratar el servicio Live 24/7 o utilizar las funciones de este Sitio Web, y revisarlos periódicamente para mantenerte al tanto de eventuales modificaciones.
La contratación del servicio Live 24/7, así como el uso de los canales de contacto habilitados en este Sitio Web, implica la aceptación previa y expresa de los presentes Términos y Condiciones. Estos se entenderán incorporados a todos los servicios que se contraten con Andrés Duque Digital a través de andresduque.digital o de sus canales de atención.
Descripción del servicio
Live 24/7 es un servicio de estrategia y optimización de transmisiones en vivo (live commerce) que comprende, según el alcance contratado:
- Una guía estratégica para la estructuración y preparación de la transmisión en vivo.
- El análisis de la transmisión mediante software especializado, con un puntaje y acciones de mejora.
- Un reporte de retención y comportamiento, entregado aproximadamente a los 7 días de iniciado el envío de tráfico.
- Acompañamiento directo durante el proceso.
El servicio es de carácter digital y de asesoría estratégica. No incluye la producción audiovisual de la transmisión, la pauta publicitaria (inversión en tráfico), ni la operación de las plataformas del cliente, salvo que se acuerde expresamente por escrito.
Contratación y pago
La contratación se realiza a través de los canales de contacto indicados en el Sitio Web (WhatsApp). Los precios publicados están expresados en dólares estadounidenses (USD) y podrán ser modificados en cualquier momento. Las ofertas de lanzamiento están sujetas a disponibilidad de cupos y a la vigencia que Andrés Duque Digital determine.
Dado el carácter digital y personalizado del servicio, una vez iniciada la prestación (entrega de la guía estratégica o inicio del análisis) no se realizarán reembolsos, salvo lo que disponga la legislación aplicable o acuerdo expreso entre las partes.
Obligaciones del cliente
Para la correcta prestación del servicio, el cliente se compromete a:
- Realizar la transmisión en vivo siguiendo, en lo posible, la guía estratégica entregada.
- Entregar el video de la transmisión en la calidad y formato solicitados (por ejemplo, video en YouTube en alta definición y sin subtítulos automáticos) para su análisis.
- Suministrar información veraz, completa y oportuna sobre su negocio, producto y objetivos.
- Gestionar el envío de tráfico acordado para la medición de retención, cuando corresponda.
El incumplimiento de estas obligaciones puede afectar los tiempos de entrega y la calidad de los análisis, sin que ello genere responsabilidad para Andrés Duque Digital.
Descargo de responsabilidad sobre resultados
El servicio Live 24/7 es de medios y no de resultados. Las estrategias, análisis, puntajes y recomendaciones entregados constituyen asesoría profesional basada en datos y experiencia, pero los resultados comerciales dependen de múltiples factores ajenos al control de Andrés Duque Digital, entre ellos: la calidad y demanda del producto o servicio del cliente, la ejecución de la transmisión, el presupuesto y la calidad del tráfico, la audiencia, la estacionalidad y el funcionamiento de las plataformas de terceros.
En consecuencia, Andrés Duque Digital no garantiza cifras específicas de ventas, conversión, retención, alcance ni retorno de inversión. Los casos de éxito, métricas y testimonios publicados en el Sitio Web corresponden a experiencias reales o ilustrativas de clientes en contextos particulares y no constituyen promesa ni garantía de resultados equivalentes para otros clientes.
La implementación de las recomendaciones es responsabilidad exclusiva del cliente. Andrés Duque Digital tampoco responde por fallas, cambios de algoritmo, suspensiones de cuenta o indisponibilidad de plataformas de terceros (como YouTube, Meta, TikTok, WhatsApp u otras) que afecten las transmisiones, la medición o los resultados.
Uso de tu información
Al contratar el servicio o contactarnos, consientes expresamente el tratamiento de tus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad. Los datos suministrados (información de contacto, información del negocio y material de las transmisiones) se utilizarán para la prestación del servicio, la comunicación con el cliente, la mejora de los servicios y el envío de información y promociones propias.
Para fines de respaldo y procesamiento, la información podrá ser almacenada y/o procesada por proveedores tecnológicos, en Colombia o en el extranjero, limitándose a lo estrictamente necesario para la prestación del servicio.
Confidencialidad
Toda información del negocio del cliente entregada para la prestación del servicio se considera confidencial y será mantenida en reserva por Andrés Duque Digital, salvo orden de autoridad competente conforme a la legislación vigente o autorización expresa del cliente. De igual forma, las guías, metodologías, reportes y herramientas entregadas al cliente son para su uso propio y no podrán ser revendidas, redistribuidas ni publicadas sin autorización escrita.
Limitación de responsabilidad
En ningún caso Andrés Duque Digital responderá por:
- La utilización indebida que usuarios o visitantes del Sitio Web puedan hacer de los materiales exhibidos.
- Daños derivados de fallas técnicas del Sitio Web, de las herramientas de análisis o de plataformas de terceros.
- Decisiones comerciales tomadas por el cliente con base en los análisis y recomendaciones entregados.
- Los virus u otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios.
- Los daños producidos por el uso indebido y de mala fe del Sitio Web o del servicio.
En todo caso, la responsabilidad total de Andrés Duque Digital frente al cliente, por cualquier concepto derivado del servicio, se limitará al valor efectivamente pagado por el cliente por el servicio contratado.
Jurisdicción
Cualquier controversia entre Andrés Duque Digital y sus usuarios y clientes respecto del Sitio Web o del servicio se regirá por la legislación colombiana y será resuelta por las autoridades competentes, a cuya jurisdicción los usuarios y clientes se someten.
Vigencia y modificaciones
Andrés Duque Digital se reserva el derecho a introducir modificaciones a estos Términos y Condiciones, informándolo a sus clientes y usuarios tan pronto sea posible mediante los canales que estime convenientes. Se mantendrá un texto actualizado de los presentes Términos y Condiciones en andresduque.digital.
Validez de precios
Los precios publicados en el sitio son de uso exclusivo para andresduque.digital, están expresados en dólares estadounidenses (USD) y pueden variar sin previo aviso. Las condiciones promocionales aplican únicamente durante su vigencia.